Foire aux questions
Commander
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible par info@lussommo.com.
Tant que votre commande n'a pas encore été traitée, nous serons heureux de voir si nous pouvons la modifier pour vous. Une fois que la commande a été emballée ou expédiée, nous ne pouvons malheureusement plus apporter de modifications ou d'annulations.
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande ?
La confirmation peut prendre quelques minutes avant d'apparaître dans votre boîte de réception. Veuillez également vérifier votre dossier de courrier indésirable. Si vous ne trouvez pas la confirmation, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.
Puis-je faire livrer une commande en tant que cadeau ?
Oui, vous pouvez envoyer votre commande directement au destinataire. Il vous suffit d'indiquer l'adresse du destinataire comme adresse de livraison au moment de la commande.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Après avoir passé commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un code de suivi. Grâce à ce code, vous pouvez suivre votre colis jusqu'à votre porte.
Mon colis est arrivé incomplet ou endommagé. Que dois-je faire ?
Dans le rare cas où votre colis serait livré incomplet ou endommagé, vous pouvez nous contacter via info@lussommo.com.
Nous veillerons toujours à ce que vous receviez votre commande complète en parfait état.
Paiement
Quels modes de paiement puis-je utiliser ?
Chez Lussommo®, vous pouvez payer en toute sécurité avec :
- iDEAL
- PayPal
- Klarna
- Carte de crédit Mastercard / Visa
Les modes de paiement disponibles sont affichés lors du paiement.
Mon paiement a échoué. Que dois-je faire ?
Vérifiez d'abord si vos informations de paiement sont correctes et si le solde est suffisant. Essayez ensuite de payer à nouveau ou choisissez un autre mode de paiement. Si le paiement échoue toujours, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner la situation avec vous.
Puis-je payer après ?
Chez Lussommo®, le paiement différé est possible via Klarna.
Le paiement différé est géré par notre partenaire de paiement. Des conditions supplémentaires ou une vérification de vos données peuvent être applicables.
Expédition et retours
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Cela dépend du pays de destination de votre commande. Consultez la page «Expédition» pour plus d'informations.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais d'expédition varient selon le pays de destination. Consultez la page Expédition
Comment puis-je retourner ma commande ?
Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez retourner votre ou vos produits, vous trouverez les conditions et un formulaire de retour sur la page :
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Dès réception, nous vérifierons votre retour. Si le retour est conforme à nos conditions, nous vous rembourserons le montant de l'achat dans les 14 jours via le mode de paiement utilisé lors de la commande. Veuillez noter qu'il peut falloir quelques jours ouvrables avant que le montant ne soit visible sur votre compte.
Professionnel
Puis-je commander chez Lussommo en tant que client professionnel ?
C'est tout à fait possible. Chez Lussommo®, vous pouvez acheter en tant que détaillant. Vous bénéficiez de bons prix d'achat et de marges saines. Lors de la commande, ces prix sont appliqués par défaut à votre compte professionnel. Pour plus d'informations ou pour vous inscrire, veuillez consulter la page suivante : Devenir revendeur
En tant que client professionnel, puis-je commander sur facture ?
Chez Lussommo®, en tant que client professionnel, vous pouvez commander sur facture après la 3e commande. Les 3 premières commandes doivent donc être payées avant l'expédition.
Puis-je demander un devis commercial ?
Bien sûr. Veuillez envoyer les détails de votre entreprise, les produits souhaités, les quantités et la date de livraison souhaitée à info@lussommo.com. Nous vous contacterons ensuite avec une offre appropriée.
Votre question est-elle restée sans réponse ?
Veuillez alors nous contacter via le formulaire de contact. Nous veillerons à ce que toutes vos questions reçoivent une réponse dès que possible.
