Retour- en terugbetalingsbeleid Lussommo®

Laatst bijgewerkt: augustus 2026

Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op bestellingen die consumenten via lussommo.com bij Lussommo® plaatsen.

1. Wettelijke bedenktijd

Wanneer je als consument online een product bij Lussommo koopt, heb je in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen.

De bedenktijd begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Wanneer één bestelling uit meerdere producten bestaat die afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd op de dag nadat het laatste product is ontvangen.

2. Retour aanmelden

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Laat ons dit binnen de wettelijke bedenktijd weten.

Dit kan via:

E-mail: Info@lussommo.com
Telefoon: 085-8004014
Online: via de herroepingsfunctie op lussommo.com

Je hoeft geen reden voor de herroeping op te geven.

Vermeld bij voorkeur:

• je naam;

• je ordernummer;

• het e-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst; en

• welke producten je wilt retourneren.

Na een elektronische herroepingsmelding ontvang je zo spoedig mogelijk een elektronische bevestiging.

3. Retourtermijn

Nadat je ons hebt laten weten dat je de overeenkomst herroept, moet je de betreffende producten uiterlijk binnen 14 dagen terugsturen.

Het retouradres is:

Lussommo®
Randweg 19
8304 AS Emmeloord
Nederland

De verzenddatum geldt voor het bepalen of de retourzending tijdig is verzonden.

Wij adviseren je om een verzendmethode met track & trace te gebruiken en het verzendbewijs te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.

4. Retourkosten

De directe kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor rekening van de consument.

Dit geldt niet wanneer:

• Lussommo vooraf heeft aangegeven deze kosten te dragen;

• Lussommo een verkeerd product heeft geleverd;

• het product bij levering gebrekkig of beschadigd blijkt te zijn en de retour noodzakelijk is voor de wettelijke oplossing; of

• de wet bepaalt dat de kosten voor rekening van Lussommo komen.

Dat de kosten van retourneren voor rekening van de consument zijn, wordt vóór aankoop duidelijk op lussommo.com vermeld.

5. Product bekijken en beoordelen

Tijdens de bedenktijd mag je een product uitpakken en beoordelen voor zover dat noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

Je mag het product behandelen zoals dat redelijkerwijs ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.

Gebruik je het product verder dan noodzakelijk om het te beoordelen en ontstaat daardoor waardevermindering? Dan kan Lussommo deze aantoonbare waardevermindering op het terug te betalen bedrag in mindering brengen, voor zover de wet dit toestaat.

Wij verzoeken je een retourproduct, indien redelijkerwijs mogelijk:

• compleet;

• schoon;

• onbeschadigd;

• met meegeleverde accessoires; en

• zorgvuldig verpakt

terug te sturen.

Het ontbreken of openen van de gewone buitenverpakking leidt op zichzelf niet automatisch tot verlies van het wettelijke herroepingsrecht.

6. Geopende zakken, navullingen en geurproducten

Voor bepaalde producten van Lussommo gelden bijzondere retourvoorwaarden.

Ongeopende producten

Ongebruikte en ongeopende zakken, navullingen en geurproducten kunnen binnen de wettelijke bedenktijd worden geretourneerd, tenzij een andere wettelijke uitzondering van toepassing is.

Geopende producten

Het enkele openen van een gewone verpakking betekent niet automatisch dat het wettelijke herroepingsrecht vervalt.

Wanneer een product echter na opening is gebruikt, gemengd, verbruikt, vervuild of anderszins verder is behandeld dan noodzakelijk om het product te beoordelen, kan hierdoor waardevermindering ontstaan.

Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn wanneer:

• een zak kaarszand of ander product daadwerkelijk is gebruikt;

• een deel van de inhoud uit de verpakking is gehaald en gebruikt;

• geurproducten zijn gemengd met andere producten;

• de inhoud is verbruikt;

• het product door gebruik niet meer in de oorspronkelijke staat verkeert.

Lussommo kan een aantoonbare waardevermindering in rekening brengen voor zover dit volgens de toepasselijke consumentenwetgeving is toegestaan.

7. Verzegelde geur- en hygiëneproducten

Voor producten die bij levering speciaal verzegeld zijn en die vanwege gezondheidsbescherming of hygiëne na verbreking van die verzegeling niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kan het wettelijke herroepingsrecht vervallen zodra de consument de verzegeling verbreekt.

Wanneer deze uitzondering op een product van toepassing is, wordt dit vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk op de betreffende productpagina vermeld.

De uitzondering wordt uitsluitend toegepast indien aan alle wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan.

Een gewone verpakking, zak, doos of hersluitbare verpakking wordt niet uitsluitend door Lussommo als een dergelijke wettelijke hygiëneverzegeling aangemerkt.

8. Kaarsen en kaarszand

Kaarsen en kaarszand mogen tijdens de bedenktijd slechts worden beoordeeld voor zover dat noodzakelijk is om de eigenschappen van het product vast te stellen.

Een product is verder gebruikt dan voor beoordeling noodzakelijk wanneer bijvoorbeeld:

• een kaars is aangestoken;

• kaarszand daadwerkelijk is verbrand;

• een lont is gebruikt;

• een substantieel gedeelte van het product is gebruikt of verbruikt;

• het product is gemengd met andere stoffen.

In dergelijke gevallen kan Lussommo de daaruit voortvloeiende waardevermindering in mindering brengen op de terugbetaling, voor zover wettelijk toegestaan.

9. Producten waarvoor het herroepingsrecht kan zijn uitgesloten

Het wettelijke herroepingsrecht kan onder andere zijn uitgesloten voor:

• producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd;

• duidelijk gepersonaliseerde producten;

• verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;

• andere producten waarvoor de wet uitdrukkelijk een uitzondering op het herroepingsrecht bepaalt.

Lussommo past een uitzondering alleen toe wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan en de consument hierover vóór aankoop duidelijk is geïnformeerd.

Afgeprijsde producten en producten die tijdens een actie zijn gekocht behouden hetzelfde wettelijke herroepingsrecht als producten tegen de reguliere prijs, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

10. Terugbetaling na herroeping

Wanneer je een overeenkomst rechtsgeldig herroept, betaalt Lussommo de betalingen die betrekking hebben op de herroepen bestelling terug.

Bij volledige herroeping worden ook de betaalde kosten van de goedkoopste door Lussommo aangeboden standaardlevering terugbetaald.

Wanneer je vrijwillig hebt gekozen voor een duurdere leveringsmethode, hoeft Lussommo het verschil tussen die methode en de goedkoopste standaardlevering niet terug te betalen.

De terugbetaling vindt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding plaats.

Lussommo mag wachten met terugbetalen totdat:

• wij de producten hebben ontvangen; of

• jij aantoont dat je de producten hebt teruggestuurd,

afhankelijk van welk moment eerder valt.

De terugbetaling vindt in beginsel plaats via hetzelfde betaalmiddel dat voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij anders met jou is overeengekomen zonder dat hiervoor extra kosten worden gerekend.

11. Gedeeltelijke retour

Retourneer je slechts een deel van je bestelling, dan wordt de aankoopprijs van de rechtsgeldig geretourneerde producten terugbetaald.

De oorspronkelijke verzendkosten hoeven bij een gedeeltelijke retour niet te worden terugbetaald wanneer deze kosten ook verschuldigd zouden zijn geweest voor de producten die je behoudt, voor zover dit volgens de wet is toegestaan.

12. Beschadigd, defect of verkeerd product

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan contact met ons op via:

Info@lussommo.com

Vermeld bij voorkeur:

• je ordernummer;

• het betreffende product;

• een omschrijving van het probleem; en

• indien mogelijk foto's van het product en de verpakking.

Foto's kunnen ons helpen om het probleem sneller te beoordelen, maar vormen geen beperking van je wettelijke rechten.

Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, gelden de wettelijke garantierechten. Afhankelijk van de omstandigheden kan je onder andere recht hebben op kosteloos herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.

De retourkosten die noodzakelijk zijn voor een geldige aanspraak op wettelijke garantie komen niet voor rekening van de consument.

13. Beschadiging tijdens transport

Controleer de bestelling bij ontvangst waar mogelijk op zichtbare transportschade.

Constateer je schade? Neem dan bij voorkeur zo snel mogelijk contact op met Lussommo.

Bewaar indien mogelijk:

• het beschadigde product;

• de verzendverpakking;

• het verzendlabel; en

• foto's van de schade.

Een vertraagde melding van transportschade betekent niet automatisch dat je wettelijke garantierechten vervallen.

14. Bestelling niet ontvangen

Geeft de vervoerder aan dat de bestelling is bezorgd maar heb je niets ontvangen? Controleer dan eerst:

• het afleveradres;

• de brievenbus;

• eventuele afgesproken veilige afleverplaats;

• buren of huisgenoten; en

• de track & trace-informatie.

Kun je de bestelling niet vinden, neem dan contact op via Info@lussommo.com.

Lussommo zal de levering onderzoeken en indien nodig contact opnemen met de vervoerder.

Het verzendrisico blijft bij Lussommo totdat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, de bestelling heeft ontvangen, behoudens de wettelijke uitzonderingen.

15. Annuleren vóór levering

Wil je een bestelling annuleren voordat deze is geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Wanneer de bestelling nog niet is verwerkt, proberen wij de verzending waar mogelijk te voorkomen.

Is de bestelling al verzonden, dan blijft het wettelijke herroepingsrecht van toepassing voor zover daarop geen wettelijke uitzondering geldt.

16. Omruilen

Lussommo biedt niet automatisch een afzonderlijk wettelijk omruilrecht.

Wil je een product vervangen door een andere uitvoering, geur of variant? Neem dan contact met ons op.

In veel gevallen kun je het oorspronkelijke product binnen de voorwaarden van het herroepingsrecht retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.

Je wettelijke garantie- en herroepingsrechten blijven onverminderd van toepassing.

17. Retourrisico

Wanneer je zelf een retourzending verstuurt, ben je verantwoordelijk voor een zorgvuldige verpakking en verzending van het product totdat de retourzending bij Lussommo is aangekomen.

Wij adviseren daarom gebruik te maken van track & trace en het verzendbewijs te bewaren.

Wanneer Lussommo zelf een vervoerder inschakelt om het retourproduct bij jou op te halen, geldt de wettelijke regeling voor het risico vanaf het moment van overdracht aan die vervoerder.

18. Contactgegevens

Voor vragen over retourneren, terugbetalingen of je bestelling kun je contact opnemen met:

Lussommo® / Lussommo.com
Vennootschap onder firma (VOF)

Randweg 19
8304 AS Emmeloord
Nederland

KvK-nummer: 97219649
Btw-nummer: NL867956422B01
E-mail: Info@lussommo.com
Telefoon: 085-8004014
Website: https://www.lussommo.com

19. Wettelijke consumentenrechten

Dit beleid vormt een aanvulling op de wettelijke consumentenrechten.

Niets in dit retour- en terugbetalingsbeleid is bedoeld om dwingendrechtelijke rechten van consumenten uit te sluiten of te beperken.

Wanneer een bepaling uit dit beleid in strijd is met dwingend toepasselijk Nederlands of Europees consumentenrecht, heeft het toepasselijke wettelijke consumentenrecht voorrang.