Häufig gestellte Fragen
Bestellen
Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?
Wenn du deine Bestellung noch ändern oder stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich per info@lussommo.com.
Solange deine Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, prüfen wir gerne, ob wir sie noch für dich ändern können. Sobald sie verpackt oder versendet wurde, sind Änderungen oder Stornierungen leider nicht mehr möglich.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was kann ich tun?
Es kann einige Minuten dauern, bis die Bestätigung in deinem Posteingang erscheint. Prüfe bitte auch deinen Spam-Ordner. Wenn du die Bestätigung nicht findest, kontaktiere uns über unser Kontaktformular.
Kann ich eine Bestellung als Geschenk direkt an die empfangende Person senden?
Ja. Du kannst deine Bestellung direkt an die beschenkte Person senden lassen. Gib beim Checkout einfach deren Adresse als Lieferadresse an.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nach deiner Bestellung erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Damit kannst du dein Paket bis zur Zustellung verfolgen.
Mein Paket ist unvollständig oder beschädigt angekommen. Was soll ich tun?
Falls dein Paket unvollständig oder beschädigt ankommt, kontaktiere uns bitte unter info@lussommo.com.
Wir kümmern uns darum, dass du deine vollständige Bestellung in einwandfreiem Zustand erhältst.
Bezahlen
Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden?
Bei Lussommo® kannst du sicher mit folgenden Zahlungsmethoden bezahlen:
- iDEAL
- PayPal
- Klarna
- Kreditkarte (Mastercard / Visa)
Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden dir im Checkout angezeigt.
Meine Zahlung ist fehlgeschlagen. Was kann ich tun?
Prüfe zunächst, ob deine Zahlungsdaten korrekt sind und ausreichend Guthaben bzw. Verfügungsrahmen vorhanden ist. Versuche die Zahlung anschließend erneut oder wähle eine andere Zahlungsmethode. Funktioniert es weiterhin nicht, kontaktiere uns – wir helfen dir gerne weiter.
Kann ich später bezahlen?
Bei Lussommo® kannst du über Klarna später bezahlen.
Die spätere Zahlung wird über unseren Zahlungspartner abgewickelt. Dabei können zusätzliche Bedingungen oder eine Prüfung deiner Angaben gelten.
Versand und Rückgabe
Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?
Das hängt vom Zielland deiner Bestellung ab. Weitere Informationen findest du auf der Seite „Versand“ .
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten unterscheiden sich je nach Zielland. Alle aktuellen Preise findest du auf der Seite Versand
Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Wenn du ein oder mehrere Produkte zurücksenden möchtest, findest du die Bedingungen und das Rücksendeformular auf der Seite:
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Eingang prüfen wir deine Rücksendung. Erfüllt sie unsere Rückgabebedingungen, erstatten wir den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass es einige Werktage dauern kann, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.
Geschäftskunden
Kann ich als Geschäftskunde bei Lussommo bestellen?
Ja. Als Händler kannst du Lussommo® zu attraktiven Einkaufskonditionen beziehen. Nach Freischaltung deines Geschäftskontos werden die entsprechenden Konditionen bei Bestellungen automatisch angewendet. Weitere Informationen und die Anmeldung findest du auf folgender Seite: Händler werden
Kann ich als Geschäftskunde auf Rechnung bestellen?
Als Geschäftskunde kannst du bei Lussommo® ab der vierten Bestellung auf Rechnung bestellen. Die ersten drei Bestellungen müssen vor dem Versand bezahlt werden.
Kann ich ein Angebot für Geschäftskunden anfordern?
Gerne. Sende uns deine Unternehmensdaten, die gewünschten Produkte und Mengen sowie deinen gewünschten Liefertermin an info@lussommo.com. Anschließend melden wir uns mit einem passenden Angebot bei dir.
Deine Frage ist noch nicht beantwortet?
Kontaktiere uns einfach über das Kontaktformular. Wir beantworten deine Fragen so schnell wie möglich.
