Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie Lussommo®

Zuletzt aktualisiert: August 2026

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die Verbraucher über lussommo.com bei Lussommo® aufgeben.

1. Gesetzliche Widerrufsfrist

Wenn du als Verbraucher online ein Produkt bei Lussommo kaufst, hast du grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt am Tag nach dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, das Produkt erhalten hat.

Besteht eine Bestellung aus mehreren Produkten, die getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist am Tag nach Erhalt des letzten Produkts.

2. Rückgabe anmelden

Möchtest du dein Widerrufsrecht ausüben? Teile uns dies innerhalb der geltenden Widerrufsfrist mit.

Das ist möglich über:

E-Mail: Info@lussommo.com
Telefon: 085-8004014
Online: über die Widerrufsfunktion auf lussommo.com

Du musst keinen Grund für den Widerruf angeben.

Bitte gib nach Möglichkeit Folgendes an:

  • deinen Namen;

  • deine Bestellnummer;

  • die E-Mail-Adresse, mit der die Bestellung aufgegeben wurde; und

  • welche Produkte du zurückgeben möchtest.

Nach einer elektronischen Widerrufserklärung erhältst du so schnell wie möglich eine elektronische Eingangsbestätigung.

3. Rücksendefrist

Nachdem du uns mitgeteilt hast, dass du den Vertrag widerrufst, musst du die betreffenden Produkte spätestens innerhalb von 30 Tagen zurücksenden.

Die Rücksendeadresse lautet:

Lussommo®
Randweg 19
8304 AS Emmeloord
Niederlande

Für die Einhaltung der Rücksendefrist ist das Versanddatum maßgeblich.

Wir empfehlen, eine Versandart mit Sendungsverfolgung zu verwenden und den Versandnachweis aufzubewahren, bis die Rückgabe vollständig bearbeitet wurde.

4. Rücksendekosten

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung einer Bestellung trägt der Verbraucher.

Dies gilt nicht, wenn:

  • Lussommo zuvor erklärt hat, diese Kosten zu übernehmen;

  • Lussommo ein falsches Produkt geliefert hat;

  • das Produkt bei Lieferung mangelhaft oder beschädigt ist und die Rücksendung für die gesetzlich vorgesehene Abhilfe erforderlich ist; oder

  • das Gesetz bestimmt, dass Lussommo die Kosten zu tragen hat.

Dass die Rücksendekosten vom Verbraucher zu tragen sind, wird vor dem Kauf auf lussommo.com klar angegeben.

5. Produkt prüfen und beurteilen

Während der Widerrufsfrist darfst du ein Produkt auspacken und prüfen, soweit dies erforderlich ist, um Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise des Produkts festzustellen.

Du darfst das Produkt so behandeln, wie dies vernünftigerweise auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Nutzt du das Produkt über das für die Prüfung erforderliche Maß hinaus und entsteht dadurch ein Wertverlust, kann Lussommo diesen nachweisbaren Wertverlust vom Erstattungsbetrag abziehen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Wir bitten dich, ein Rücksendeprodukt, soweit dies vernünftigerweise möglich ist,

  • vollständig;

  • sauber;

  • unbeschädigt;

  • mit dem mitgelieferten Zubehör; und

  • sorgfältig verpackt

zurückzusenden.

Das Fehlen oder Öffnen der üblichen Außenverpackung führt für sich genommen nicht automatisch zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts.

6. Geöffnete Beutel, Nachfüllungen und Duftprodukte

Für bestimmte Produkte von Lussommo gelten besondere Rückgabebedingungen.

Ungeöffnete Produkte

Unbenutzte und ungeöffnete Beutel, Nachfüllungen und Duftprodukte können innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist zurückgegeben werden, sofern keine andere gesetzliche Ausnahme greift.

Geöffnete Produkte

Das bloße Öffnen einer normalen Verpackung führt nicht automatisch zum Erlöschen des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Wurde ein Produkt nach dem Öffnen jedoch benutzt, vermischt, verbraucht, verunreinigt oder auf andere Weise über das zur Prüfung erforderliche Maß hinaus behandelt, kann dadurch ein Wertverlust entstehen.

Dies kann beispielsweise der Fall sein, wenn:

  • ein Beutel Kerzensand oder ein anderes Produkt tatsächlich verwendet wurde;

  • ein Teil des Inhalts aus der Verpackung entnommen und verwendet wurde;

  • Duftprodukte mit anderen Produkten vermischt wurden;

  • der Inhalt verbraucht wurde;

  • sich das Produkt infolge der Nutzung nicht mehr im ursprünglichen Zustand befindet.

Lussommo kann einen nachweisbaren Wertverlust geltend machen, soweit dies nach dem anwendbaren Verbraucherrecht zulässig ist.

7. Versiegelte Duft- und Hygieneprodukte

Bei Produkten, die bei Lieferung besonders versiegelt sind und aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach dem Entfernen dieser Versiegelung nicht zur Rückgabe geeignet sind, kann das gesetzliche Widerrufsrecht erlöschen, sobald der Verbraucher die Versiegelung entfernt.

Wenn diese Ausnahme für ein Produkt gilt, wird dies vor Abschluss des Vertrags deutlich auf der betreffenden Produktseite angegeben.

Die Ausnahme wird nur angewendet, wenn sämtliche gesetzlichen Voraussetzungen dafür erfüllt sind.

Eine normale Verpackung, ein Beutel, eine Schachtel oder eine wiederverschließbare Verpackung wird von Lussommo nicht allein deshalb als eine solche gesetzliche Hygieneversiegelung angesehen.

8. Kerzen und Kerzensand

Kerzen und Kerzensand dürfen während der Widerrufsfrist nur insoweit geprüft werden, wie dies zur Feststellung der Produkteigenschaften erforderlich ist.

Ein Produkt wurde beispielsweise über das für die Prüfung erforderliche Maß hinaus verwendet, wenn:

  • eine Kerze angezündet wurde;

  • Kerzensand tatsächlich abgebrannt wurde;

  • ein Docht verwendet wurde;

  • ein wesentlicher Teil des Produkts verwendet oder verbraucht wurde;

  • das Produkt mit anderen Stoffen vermischt wurde.

In diesen Fällen kann Lussommo den daraus resultierenden Wertverlust von der Erstattung abziehen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

9. Produkte, für die das Widerrufsrecht ausgeschlossen sein kann

Das gesetzliche Widerrufsrecht kann unter anderem ausgeschlossen sein bei:

  • Produkten, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden;

  • eindeutig personalisierten Produkten;

  • versiegelten Produkten, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;

  • anderen Produkten, für die das Gesetz ausdrücklich eine Ausnahme vom Widerrufsrecht vorsieht.

Lussommo wendet eine Ausnahme nur an, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind und der Verbraucher vor dem Kauf klar darüber informiert wurde.

Reduzierte Produkte und Produkte, die im Rahmen einer Aktion gekauft wurden, unterliegen demselben gesetzlichen Widerrufsrecht wie Produkte zum regulären Preis, sofern keine gesetzliche Ausnahme greift.

10. Erstattung nach Widerruf

Wenn du einen Vertrag wirksam widerrufst, erstattet Lussommo die Zahlungen, die sich auf die widerrufene Bestellung beziehen.

Bei einem vollständigen Widerruf werden auch die gezahlten Kosten der günstigsten von Lussommo angebotenen Standardlieferung erstattet.

Wenn du dich freiwillig für eine teurere Versandart entschieden hast, muss Lussommo die Differenz zwischen dieser Versandart und der günstigsten Standardlieferung nicht erstatten.

Die Erstattung erfolgt spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung .

Lussommo darf die Erstattung zurückhalten, bis:

  • wir die Produkte erhalten haben; oder

  • du nachweist, dass du die Produkte zurückgesandt hast,

je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, sofern mit dir nicht eine andere Methode vereinbart wurde, ohne dass dir dadurch zusätzliche Kosten entstehen.

11. Teilrückgabe

Gibst du nur einen Teil deiner Bestellung zurück, wird der Kaufpreis der wirksam zurückgegebenen Produkte erstattet.

Die ursprünglichen Versandkosten müssen bei einer Teilrückgabe nicht erstattet werden, wenn diese Kosten auch für die Produkte angefallen wären, die du behältst, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

12. Beschädigtes, mangelhaftes oder falsches Produkt

Hast du ein beschädigtes, mangelhaftes oder falsches Produkt erhalten? Kontaktiere uns unter:

Info@lussommo.com

Bitte gib nach Möglichkeit Folgendes an:

  • deine Bestellnummer;

  • das betreffende Produkt;

  • eine Beschreibung des Problems; und

  • wenn möglich Fotos des Produkts und der Verpackung.

Fotos können uns helfen, das Problem schneller zu beurteilen, schränken deine gesetzlichen Rechte jedoch nicht ein.

Entspricht ein Produkt nicht dem Vertrag, gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Je nach den Umständen kannst du unter anderem Anspruch auf kostenlose Nachbesserung, Ersatzlieferung, Minderung oder Auflösung des Vertrags haben.

Rücksendekosten, die für die berechtigte Geltendmachung gesetzlicher Gewährleistungsrechte erforderlich sind, trägt nicht der Verbraucher.

13. Transportschäden

Prüfe die Bestellung bei Erhalt nach Möglichkeit auf sichtbare Transportschäden.

Stellst du einen Schaden fest, kontaktiere Lussommo bitte möglichst zeitnah.

Bewahre nach Möglichkeit Folgendes auf:

  • das beschädigte Produkt;

  • die Versandverpackung;

  • das Versandetikett; und

  • Fotos des Schadens.

Eine verspätete Meldung eines Transportschadens führt nicht automatisch zum Verlust deiner gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

14. Bestellung nicht erhalten

Zeigt der Beförderer an, dass die Bestellung zugestellt wurde, du aber nichts erhalten hast? Prüfe zunächst:

  • die Lieferadresse;

  • den Briefkasten;

  • einen gegebenenfalls vereinbarten sicheren Ablageort;

  • Nachbarn oder Mitbewohner; und

  • die Informationen zur Sendungsverfolgung.

Kannst du die Bestellung nicht finden, kontaktiere uns unter Info@lussommo.com.

Lussommo prüft die Zustellung und nimmt bei Bedarf Kontakt mit dem Beförderer auf.

Das Versandrisiko verbleibt bei Lussommo, bis du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Bestellung erhalten hat, vorbehaltlich gesetzlicher Ausnahmen.

15. Stornierung vor der Lieferung

Möchtest du eine Bestellung stornieren, bevor sie geliefert wurde? Kontaktiere uns so schnell wie möglich.

Wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, versuchen wir, den Versand nach Möglichkeit zu verhindern.

Ist die Bestellung bereits versandt, bleibt das gesetzliche Widerrufsrecht anwendbar, soweit keine gesetzliche Ausnahme greift.

16. Umtausch

Lussommo bietet nicht automatisch ein gesondertes gesetzliches Umtauschrecht an.

Möchtest du ein Produkt gegen eine andere Ausführung, einen anderen Duft oder eine andere Variante austauschen? Kontaktiere uns.

In vielen Fällen kannst du das ursprüngliche Produkt im Rahmen des Widerrufsrechts zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Deine gesetzlichen Gewährleistungs- und Widerrufsrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.

17. Risiko bei der Rücksendung

Wenn du eine Rücksendung selbst versendest, bist du für eine sorgfältige Verpackung und den Versand des Produkts verantwortlich, bis die Rücksendung bei Lussommo eingetroffen ist.

Wir empfehlen daher, eine Versandart mit Sendungsverfolgung zu verwenden und den Versandnachweis aufzubewahren.

Beauftragt Lussommo selbst einen Beförderer mit der Abholung des Rücksendeprodukts bei dir, gelten ab der Übergabe an diesen Beförderer die gesetzlichen Vorschriften zum Risiko.

18. Kontaktdaten

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder deiner Bestellung kannst du dich an uns wenden:

Lussommo® / Lussommo.com
Offene Handelsgesellschaft (VOF nach niederländischem Recht)

Randweg 19
8304 AS Emmeloord
Niederlande

KvK-Nummer: 97219649
USt-IdNr.: NL867956422B01
E-Mail: Info@lussommo.com
Telefon: 085-8004014
Website: https://www.lussommo.com

19. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Richtlinie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte.

Keine Bestimmung dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie bezweckt, zwingende Rechte von Verbrauchern auszuschließen oder einzuschränken.

Steht eine Bestimmung dieser Richtlinie im Widerspruch zu zwingend anwendbarem niederländischem oder europäischem Verbraucherrecht, hat das anwendbare gesetzliche Verbraucherrecht Vorrang.