Preguntas frecuentes
Bestellen
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Si quieres modificar o cancelar tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de info@lussommo.com.
Mientras el pedido aún no haya sido procesado, comprobaremos si podemos modificarlo. Una vez preparado o enviado, lamentablemente ya no será posible realizar cambios ni cancelaciones.
No he recibido la confirmación de mi pedido. ¿Qué hago?
La confirmación puede tardar unos minutos en llegar a tu bandeja de entrada. Revisa también la carpeta de correo no deseado. Si no la encuentras, ponte en contacto con nosotros mediante el formulario de contacto.
¿Puedo enviar un pedido directamente como regalo?
Sí. Puedes enviar el pedido directamente a la persona destinataria. Durante el pago, introduce su dirección como dirección de entrega.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Después de realizar tu pedido recibirás un correo de confirmación con un código de seguimiento. Con él podrás seguir el paquete hasta la entrega.
Mi paquete ha llegado incompleto o dañado. ¿Qué debo hacer?
En el poco probable caso de que tu paquete llegue incompleto o dañado, ponte en contacto con nosotros a través de info@lussommo.com.
Nos aseguraremos de que recibas tu pedido completo y en perfectas condiciones.
Pagos
¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
En Lussommo® puedes pagar de forma segura con:
- iDEAL
- PayPal
- Klarna
- Tarjeta Mastercard / Visa
Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.
Mi pago ha fallado. ¿Qué debo hacer?
Comprueba primero que tus datos de pago sean correctos y que dispongas de saldo suficiente. Intenta realizar el pago de nuevo o elige otro método. Si el problema continúa, ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte.
¿Puedo pagar después de recibir el pedido?
En Lussommo® puedes pagar posteriormente mediante Klarna.
Este servicio lo gestiona nuestro proveedor de pagos y puede estar sujeto a condiciones adicionales o a una verificación de tus datos.
Envíos y devoluciones
¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?
Depende del país de destino del pedido. Consulta la página de Envíos para obtener más información.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Los gastos de envío varían según el país de destino. Consulta la página de Envíos.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si por cualquier motivo quieres devolver uno o varios productos, encontrarás las condiciones y el formulario de devolución en la página:
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Cuando recibamos tu devolución, la revisaremos. Si cumple nuestras condiciones, reembolsaremos el importe de la compra en un plazo de 14 días mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido. Ten en cuenta que pueden pasar algunos días laborables hasta que el importe aparezca en tu cuenta.
Empresas
¿Puedo comprar en Lussommo® como cliente profesional?
Sí. Puedes comprar en Lussommo® como minorista y beneficiarte de precios profesionales y márgenes atractivos. Estos precios se aplican automáticamente a tu cuenta de empresa durante el pedido. Para obtener más información o registrarte, consulta la página Hazte distribuidor.
¿Puedo comprar a crédito como cliente profesional?
Como cliente profesional de Lussommo®, puedes solicitar pago a crédito a partir del cuarto pedido. Los tres primeros pedidos deben abonarse antes del envío.
¿Puedo solicitar un presupuesto para empresa?
Por supuesto. Envía los datos de tu empresa, los productos y cantidades que necesitas y la fecha de entrega deseada a info@lussommo.com. Nos pondremos en contacto contigo con una propuesta adecuada.
¿Aún no hemos respondido a tu pregunta?
Ponte en contacto con nosotros a través del formulario. Haremos todo lo posible por responder a tus preguntas lo antes posible.
