Política de envío
Política de envíos de Lussommo®
Última actualización: agosto de 2026
Esta Política de envíos se aplica a los pedidos realizados a Lussommo® a través de lussommo.com.
1. Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan lo antes posible una vez recibido correctamente el pago.
El tiempo de procesamiento puede variar según el producto, el estado del stock, el volumen de pedidos y el destino. Si un producto tiene un plazo de procesamiento diferente, se indicará cuando sea posible en la página del producto o durante el proceso de compra.
Los pedidos no se consideran enviados hasta que hayan sido entregados efectivamente al transportista.
2. Plazos de entrega
Los plazos indicados durante el proceso de compra, en la página del producto o en la confirmación del pedido son plazos de entrega estimados.
Salvo que se haya acordado expresamente otra cosa, Lussommo entregará el pedido sin demora indebida y, a más tardar, dentro del plazo permitido por la ley.
Para consumidores, si no se ha acordado otro plazo de entrega, el pedido se entregará en principio, a más tardar, dentro de los 30 días siguientes a la celebración del contrato.
El tiempo real de entrega puede depender de:
el país de destino;
el método de envío elegido;
fines de semana y días festivos;
el volumen de trabajo del transportista;
trámites aduaneros en envíos internacionales;
condiciones meteorológicas;
otras circunstancias razonablemente ajenas al control de Lussommo.
3. Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables se mostrarán claramente en el checkout antes de confirmar definitivamente el pedido.
El importe de los gastos de envío puede depender, entre otras cosas, de:
el país de destino;
el peso y las dimensiones del pedido;
el método de envío elegido;
promociones temporales o umbrales para obtener envío gratuito.
Antes de realizar el pedido, el consumidor podrá ver el precio total, incluidos los gastos de envío aplicables.
4. Zonas de envío
Lussommo realiza envíos a los países y regiones que se muestran como destinos disponibles durante el proceso de compra en lussommo.com.
Solo se puede realizar un pedido a una dirección que nuestro checkout acepte como dirección de entrega válida.
Lussommo puede excluir determinados productos o métodos de envío para países o regiones específicos cuando sea necesario debido a:
restricciones legales;
restricciones de transporte;
normas de seguridad;
restricciones del transportista;
características del producto.
5. Dirección de entrega
El cliente es responsable de introducir la dirección de entrega de forma correcta y completa.
Antes de finalizar el pedido, comprueba, entre otros datos:
nombre;
calle;
número;
información adicional de la dirección, si procede;
código postal;
localidad;
país.
Si después de realizar el pedido detectas un error en la dirección de entrega, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en Info@lussommo.com.
Lussommo intentará modificar la dirección antes del envío cuando sea posible, pero no puede garantizarlo.
Si un paquete no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente y es devuelto, Lussommo podrá cobrar gastos de envío adicionales razonables para un nuevo envío, en la medida permitida por la ley.
6. Transportistas
Lussommo utiliza uno o varios transportistas profesionales.
El transportista utilizado para un pedido concreto puede depender de:
el destino;
las dimensiones y el peso;
el método de envío elegido;
la disponibilidad;
las circunstancias operativas.
Cuando esté disponible, el cliente recibirá un enlace de seguimiento después del envío.
7. Seguimiento
Cuando el transportista admita seguimiento, el cliente recibirá tras el envío una confirmación con un código o enlace de seguimiento.
La información de seguimiento es facilitada por el transportista correspondiente.
Un estado de «entregado» no significa automáticamente que Lussommo deje de tener responsabilidad si el consumidor no ha recibido efectivamente el pedido.
Si el transportista indica que un paquete ha sido entregado pero no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros para que podamos investigar la entrega.
8. Riesgo durante el envío
En las compraventas con consumidores, el riesgo de pérdida o daño del producto seguirá correspondiendo a Lussommo hasta que el consumidor, o un tercero designado por este distinto del transportista, haya recibido efectivamente el producto.
Esto significa que, en principio, los daños o pérdidas producidos durante el envío ordinario no corren a cargo del consumidor.
Cuando el consumidor elija por su cuenta un transportista que Lussommo no haya ofrecido como opción de envío, se aplicará la normativa legal sobre la transmisión del riesgo.
9. Paquete o producto dañado
Si recibes un pedido que presenta daños visibles, comprueba el contenido lo antes posible.
¿El producto está dañado, es defectuoso o se ha entregado un artículo incorrecto? Ponte en contacto con nosotros en:
Preferiblemente, incluye:
el número de pedido;
qué producto está dañado;
una breve descripción de los daños;
fotografías claras del producto;
fotografías del embalaje exterior;
si es visible, la etiqueta de envío.
Esta información nos ayuda a investigar los daños con mayor rapidez.
Facilitar fotografías no es una condición para conservar los derechos legales del consumidor.
10. Paquete no recibido
¿El transportista indica que tu pedido ha sido entregado, pero no lo has recibido? Comprueba primero:
la dirección de entrega;
el buzón;
los alrededores de la dirección de entrega;
cualquier lugar seguro de entrega;
vecinos o personas con las que convivas;
la información de seguimiento.
¿Sigues sin encontrar el paquete? Ponte en contacto con nosotros en Info@lussommo.com.
Lussommo iniciará entonces una investigación con el transportista cuando sea necesario.
Tus derechos legales seguirán siendo plenamente aplicables durante esta investigación.
11. Retrasos durante el envío
Aunque Lussommo procura entregar los pedidos a tiempo, pueden producirse retrasos por parte de los transportistas.
Cuando una entrega se retrase, facilitaremos cuando sea posible información sobre la nueva fecha de entrega prevista.
Si Lussommo no entrega dentro de un plazo de entrega acordado, se aplicarán los derechos legales del consumidor.
Si no se ha acordado un plazo específico y se supera el plazo legal de entrega, el consumidor podrá, en las condiciones previstas por la legislación aplicable, solicitar a Lussommo que efectúe la entrega dentro de un plazo adicional adecuado.
Si tampoco se realiza la entrega dentro de ese plazo, el consumidor podrá resolver el contrato en las condiciones establecidas por la ley.
Cuando la entrega en una fecha determinada fuera esencial y Lussommo hubiera sido informada de ello antes de la compra, en determinados casos no será necesario conceder un plazo adicional de entrega.
12. Problemas de stock
Excepcionalmente puede ocurrir que un producto deje de estar disponible después de haberse realizado el pedido.
En ese caso, Lussommo se pondrá en contacto contigo lo antes posible.
Dependiendo de la situación, Lussommo podrá:
ofrecer una nueva fecha estimada de entrega;
proponer una alternativa adecuada; o
cancelar el pedido o el producto afectado y reembolsar el importe ya abonado.
No se entregará un producto alternativo sin el consentimiento del consumidor cuando difiera sustancialmente del pedido original.
13. Pedido con varios productos
Cuando un pedido contenga varios productos, Lussommo podrá enviarlos en varios paquetes si fuera necesario.
En ese caso, no se cobrarán gastos de envío adicionales que no se hubieran acordado antes de realizar el pedido.
Por ello, el cliente puede recibir varios códigos de seguimiento.
14. Puntos de recogida
Cuando durante el proceso de compra se ofrezca la entrega en un punto de recogida, el cliente será responsable de recoger el pedido dentro del plazo indicado por el transportista.
Si un paquete no se recoge a tiempo y por ello es devuelto a Lussommo, podrá tratarse de acuerdo con la Política de devoluciones y la normativa legal aplicable.
Los posibles nuevos gastos de envío podrán repercutirse al cliente cuando el intento fallido de entrega sea imputable al cliente y la ley lo permita.
15. Rechazo de la entrega
Si el consumidor rechaza sin motivo válido un pedido correctamente entregado, el paquete podrá ser devuelto a Lussommo.
El rechazo del paquete no se considerará automáticamente en todos los casos una comunicación válida de desistimiento.
Si quieres ejercer el derecho legal de desistimiento, comunícalo claramente a Lussommo mediante la opción de desistimiento disponible para ello.
16. Envíos internacionales
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a plazos de entrega más largos.
Cuando Lussommo realice una entrega desde los Países Bajos a otro Estado miembro de la Unión Europea, Lussommo aplicará las normas de IVA correspondientes de conformidad con la legislación vigente.
Para envíos fuera de la Unión Europea pueden devengarse aranceles de importación, gastos aduaneros, impuestos u otros gravámenes.
Cuando dichos costes sean aplicables y Lussommo no los haya incluido en el checkout, correrán en principio a cargo del destinatario, en la medida permitida por la legislación aplicable y siempre que se haya facilitado información suficiente al respecto antes de la compra.
17. Fuerza mayor y circunstancias ajenas a nuestro control
Lussommo no será responsable de los retrasos causados exclusivamente por circunstancias razonablemente ajenas a nuestro control, en la medida permitida por la ley.
Esto puede incluir, por ejemplo:
condiciones meteorológicas extremas;
catástrofes naturales;
huelgas;
incidencias de los transportistas;
problemas de tráfico;
medidas gubernamentales;
retrasos aduaneros;
fallos técnicos a gran escala.
Este artículo no limita los derechos imperativos de los consumidores en materia de entrega, resolución del contrato y reembolso.
18. Cancelación antes del envío
¿Quieres cancelar un pedido antes de que se envíe? Ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Si el pedido todavía no se ha procesado o enviado, intentaremos cancelarlo cuando sea posible.
Si el pedido ya se ha enviado, tras recibirlo podrás ejercer el derecho legal de desistimiento en la medida en que no concurra una excepción legal.
19. Devoluciones
Para las devoluciones, el derecho de desistimiento y los reembolsos se aplicará la Política de devoluciones y reembolsos de Lussommo® independiente.
El envío de un pedido y su posterior devolución constituyen jurídicamente aspectos distintos.
20. Datos de contacto
Para preguntas sobre el envío o el estado de tu pedido, puedes ponerte en contacto con:
Lussommo® / Lussommo.com
Sociedad colectiva neerlandesa (VOF)
Randweg 19
8304 AS Emmeloord
Países Bajos
N.º de registro mercantil (KvK): 97219649
N.º de IVA: NL867956422B01
Correo electrónico: Info@lussommo.com
Teléfono: 085-8004014
Sitio web: https://www.lussommo.com
21. Derechos legales de los consumidores
Esta Política de envíos complementa los derechos legales de los consumidores y los Términos y Condiciones Generales de Lussommo.
Nada de lo dispuesto en esta política pretende excluir o limitar los derechos imperativos de los consumidores.
Si alguna disposición de esta Política de envíos entra en conflicto con normas imperativas de protección de los consumidores, prevalecerá la legislación de consumo aplicable.