Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos de Lussommo®
Última actualización: agosto de 2026
Esta Política de devoluciones y reembolsos se aplica a los pedidos realizados por consumidores a Lussommo® a través de lussommo.com.
1. Plazo legal de desistimiento
Cuando compras online un producto a Lussommo como consumidor, en principio tienes derecho a desistir del contrato dentro de un plazo de 30 días sin indicar el motivo.
El plazo de desistimiento comienza el día siguiente a aquel en que tú, o un tercero designado por ti distinto del transportista, hayas recibido el producto.
Cuando un mismo pedido contenga varios productos que se entreguen por separado, el plazo comenzará el día siguiente a la recepción del último producto.
2. Comunicación de la devolución
¿Quieres ejercer tu derecho de desistimiento? Comunícanoslo dentro del plazo legal de desistimiento.
Puedes hacerlo mediante:
Correo electrónico: Info@lussommo.com
Teléfono: 085-8004014
Online: mediante la función de desistimiento disponible en lussommo.com
No es necesario que indiques un motivo para el desistimiento.
Preferiblemente, incluye:
tu nombre;
tu número de pedido;
la dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido; y
los productos que deseas devolver.
Tras comunicar el desistimiento por vía electrónica, recibirás lo antes posible una confirmación electrónica.
3. Plazo de devolución
Una vez que nos hayas comunicado que desistes del contrato, deberás devolver los productos correspondientes dentro de un plazo máximo de 30 días.
La dirección de devolución es:
Lussommo®
Randweg 19
8304 AS Emmeloord
Países Bajos
La fecha de envío se tendrá en cuenta para determinar si la devolución se ha enviado dentro del plazo.
Te recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento y conservar el justificante hasta que la devolución se haya tramitado por completo.
4. Gastos de devolución
Los costes directos de devolver un pedido correrán a cargo del consumidor.
Esto no se aplica cuando:
Lussommo haya indicado previamente que asumirá dichos costes;
Lussommo haya entregado un producto incorrecto;
el producto resulte defectuoso o dañado en el momento de la entrega y la devolución sea necesaria para aplicar la solución legal correspondiente; o
la ley determine que los costes deben ser asumidos por Lussommo.
Antes de la compra se indicará claramente en lussommo.com que los gastos de devolución corren a cargo del consumidor.
5. Inspección y evaluación del producto
Durante el plazo de desistimiento puedes desembalar y evaluar el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
Puedes manipular el producto del mismo modo que razonablemente podrías hacerlo en una tienda física.
Si utilizas el producto más allá de lo necesario para evaluarlo y esto provoca una disminución de su valor, Lussommo podrá descontar del importe a reembolsar esa disminución de valor demostrable, en la medida permitida por la ley.
Te pedimos que, siempre que sea razonablemente posible, devuelvas el producto:
completo;
limpio;
sin daños;
con los accesorios incluidos; y
cuidadosamente embalado
.
La ausencia o apertura del embalaje exterior ordinario no supone por sí sola la pérdida automática del derecho legal de desistimiento.
6. Bolsas abiertas, recargas y productos aromáticos
Determinados productos de Lussommo están sujetos a condiciones especiales de devolución.
Productos sin abrir
Las bolsas, recargas y productos aromáticos sin usar y sin abrir pueden devolverse dentro del plazo legal de desistimiento, salvo que sea aplicable otra excepción legal.
Productos abiertos
La mera apertura de un embalaje ordinario no significa automáticamente que se pierda el derecho legal de desistimiento.
Sin embargo, si después de abrirlo el producto se ha utilizado, mezclado, consumido, contaminado o manipulado de cualquier otro modo más allá de lo necesario para evaluarlo, puede producirse una disminución de su valor.
Esto puede ocurrir, por ejemplo, cuando:
se haya utilizado efectivamente una bolsa de arena para velas u otro producto;
se haya extraído y utilizado parte del contenido del envase;
los productos aromáticos se hayan mezclado con otros productos;
se haya consumido parte del contenido;
el producto ya no se encuentre en su estado original como consecuencia del uso.
Lussommo podrá aplicar una reducción por la disminución de valor demostrable en la medida permitida por la normativa de consumo aplicable.
7. Productos aromáticos y de higiene precintados
En el caso de productos que se entreguen especialmente precintados y que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para ser devueltos una vez roto el precinto, el derecho legal de desistimiento podrá extinguirse cuando el consumidor rompa dicho precinto.
Cuando esta excepción sea aplicable a un producto, se indicará claramente en la página del producto correspondiente antes de celebrar el contrato.
La excepción solo se aplicará cuando se cumplan todos los requisitos legales correspondientes.
Lussommo no considerará un embalaje, bolsa, caja o envase resellable ordinario como un precinto legal de higiene únicamente por el hecho de ser el embalaje del producto.
8. Velas y arena para velas
Durante el plazo de desistimiento, las velas y la arena para velas solo pueden evaluarse en la medida necesaria para determinar las características del producto.
Se considera que un producto ha sido utilizado más allá de lo necesario para su evaluación cuando, por ejemplo:
se haya encendido una vela;
se haya quemado efectivamente arena para velas;
se haya utilizado una mecha;
se haya utilizado o consumido una parte sustancial del producto;
el producto se haya mezclado con otras sustancias.
En estos casos, Lussommo podrá descontar del reembolso la disminución de valor resultante, en la medida permitida por la ley.
9. Productos para los que puede excluirse el derecho de desistimiento
El derecho legal de desistimiento puede quedar excluido, entre otros, para:
productos fabricados conforme a las especificaciones del consumidor;
productos claramente personalizados;
productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y cuyo precinto haya sido retirado tras la entrega;
otros productos para los que la ley establezca expresamente una excepción al derecho de desistimiento.
Lussommo solo aplicará una excepción cuando se cumplan los requisitos legales y el consumidor haya sido informado claramente antes de la compra.
Los productos rebajados y los productos comprados durante una promoción conservan el mismo derecho legal de desistimiento que los productos adquiridos al precio habitual, salvo que sea aplicable una excepción legal.
10. Reembolso tras el desistimiento
Cuando desistas válidamente de un contrato, Lussommo reembolsará los pagos correspondientes al pedido objeto del desistimiento.
En caso de desistimiento total, también se reembolsarán los gastos abonados por la modalidad de entrega estándar más económica ofrecida por Lussommo.
Si elegiste voluntariamente una modalidad de entrega más cara, Lussommo no estará obligada a reembolsar la diferencia entre dicha modalidad y la entrega estándar más económica.
El reembolso se efectuará, a más tardar, dentro de los 30 días siguientes a la recepción de la comunicación de desistimiento.
Lussommo podrá retener el reembolso hasta que:
hayamos recibido los productos; o
demuestres que los has devuelto,
según qué momento se produzca primero.
En principio, el reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado para el pedido original, salvo que se acuerde contigo otro método sin costes adicionales.
11. Devolución parcial
Si devuelves solo una parte del pedido, se reembolsará el precio de compra de los productos devueltos válidamente.
Los gastos de envío originales no tendrán que reembolsarse en una devolución parcial cuando dichos gastos también hubieran sido debidos por los productos que conservas, en la medida permitida por la ley.
12. Producto dañado, defectuoso o incorrecto
¿Has recibido un producto dañado, defectuoso o incorrecto? Ponte en contacto con nosotros a través de:
Preferiblemente, incluye:
tu número de pedido;
el producto afectado;
una descripción del problema; y
si es posible, fotografías del producto y del embalaje.
Las fotografías pueden ayudarnos a evaluar el problema más rápidamente, pero no limitan tus derechos legales.
Cuando un producto no sea conforme con el contrato, serán aplicables los derechos de garantía legal. Dependiendo de las circunstancias, puedes tener derecho, entre otras cosas, a reparación o sustitución gratuita, reducción del precio o resolución del contrato.
Los costes de devolución necesarios para una reclamación válida al amparo de la garantía legal no correrán a cargo del consumidor.
13. Daños durante el transporte
Siempre que sea posible, comprueba al recibir el pedido si existen daños visibles producidos durante el transporte.
¿Detectas algún daño? Ponte en contacto con Lussommo preferiblemente lo antes posible.
Si es posible, conserva:
el producto dañado;
el embalaje de envío;
la etiqueta de envío; y
fotografías de los daños.
Una notificación tardía de daños de transporte no supone automáticamente la pérdida de tus derechos de garantía legal.
14. Pedido no recibido
¿El transportista indica que el pedido ha sido entregado, pero no lo has recibido? Comprueba primero:
la dirección de entrega;
el buzón;
cualquier lugar seguro de entrega acordado;
vecinos o personas con las que convivas; y
la información de seguimiento.
Si no encuentras el pedido, ponte en contacto con nosotros en Info@lussommo.com.
Lussommo investigará la entrega y, si es necesario, se pondrá en contacto con el transportista.
El riesgo del envío seguirá correspondiendo a Lussommo hasta que tú, o un tercero designado por ti distinto del transportista, haya recibido el pedido, sin perjuicio de las excepciones legales.
15. Cancelación antes de la entrega
¿Quieres cancelar un pedido antes de que se entregue? Ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Si el pedido todavía no se ha procesado, intentaremos evitar el envío cuando sea posible.
Si el pedido ya se ha enviado, seguirá siendo aplicable el derecho legal de desistimiento en la medida en que no concurra una excepción legal.
16. Cambios
Lussommo no ofrece automáticamente un derecho legal independiente de cambio.
¿Quieres sustituir un producto por otra versión, aroma o variante? Ponte en contacto con nosotros.
En muchos casos puedes devolver el producto original conforme a las condiciones del derecho de desistimiento y realizar después un nuevo pedido.
Tus derechos legales de garantía y desistimiento seguirán siendo plenamente aplicables.
17. Riesgo de la devolución
Cuando envíes una devolución por tu cuenta, serás responsable de embalar y enviar cuidadosamente el producto hasta que la devolución llegue a Lussommo.
Por ello, recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y conservar el justificante de envío.
Cuando Lussommo contrate directamente a un transportista para recoger el producto que deseas devolver, se aplicará la normativa legal relativa al riesgo desde el momento en que el producto se entregue a dicho transportista.
18. Datos de contacto
Para preguntas sobre devoluciones, reembolsos o tu pedido, puedes ponerte en contacto con:
Lussommo® / Lussommo.com
Sociedad colectiva neerlandesa (VOF)
Randweg 19
8304 AS Emmeloord
Países Bajos
N.º de registro mercantil (KvK): 97219649
N.º de IVA: NL867956422B01
Correo electrónico: Info@lussommo.com
Teléfono: 085-8004014
Sitio web: https://www.lussommo.com
19. Derechos legales de los consumidores
Esta política complementa los derechos legales de los consumidores.
Nada de lo dispuesto en esta Política de devoluciones y reembolsos pretende excluir o limitar los derechos imperativos de los consumidores.
Si alguna disposición de esta política entra en conflicto con normas imperativas del Derecho neerlandés o europeo de protección de los consumidores, prevalecerá la legislación de consumo aplicable.