Términos del servicio
Términos y Condiciones Generales de Lussommo® – Países Bajos
Versión: agosto de 2026
1. Identidad de Lussommo
Estos Términos y Condiciones Generales se aplican a todo contrato celebrado entre un consumidor y:
Lussommo® / Lussommo.com
Forma jurídica: sociedad colectiva neerlandesa (VOF)
Dirección: Randweg 19
Código postal y localidad: 8304 AS Emmeloord
País: Países Bajos
N.º de registro mercantil (KvK): 97219649
N.º de IVA: NL867956422B01
Correo electrónico: Info@lussommo.com
Teléfono: 085-8004014
Sitio web: https://www.lussommo.com
En adelante: «Lussommo».
2. Ámbito de aplicación
Estos Términos y Condiciones Generales se aplican a todas las ofertas de Lussommo y a todos los contratos a distancia celebrados con consumidores a través de lussommo.com.
Se entiende por consumidor toda persona física que actúe con fines ajenos a su actividad empresarial o profesional.
Antes de celebrar el contrato, el consumidor tendrá la posibilidad de consultar y guardar estos Términos y Condiciones Generales. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente.
Los derechos imperativos de los consumidores no pueden excluirse ni limitarse mediante estas condiciones.
3. Oferta e información sobre los productos
Lussommo describe los productos ofrecidos de la forma más completa y precisa que razonablemente sea posible. Las imágenes de los productos pretenden ofrecer una representación realista, aunque pueden producirse pequeñas diferencias de color, forma, estructura, dimensiones o acabado.
Esto se aplica especialmente a productos artesanales, naturales o decorativos, en los que las diferencias individuales pueden formar parte de las características del producto.
Los errores manifiestos, errores tipográficos o errores en precios o información del producto no vinculan a Lussommo cuando el consumidor razonablemente hubiera debido comprender que se trataba de un error.
Cuando un producto esté sujeto a instrucciones específicas de seguridad, uso o mantenimiento, estas se facilitarán junto con el producto, en el embalaje o a través del sitio web.
4. Celebración del contrato
El contrato se celebra una vez que el consumidor completa el proceso de pedido mediante un botón de compra que indique inequívocamente que nace una obligación de pago y Lussommo confirma electrónicamente el pedido.
Antes de realizar el pedido, el consumidor tendrá la oportunidad de detectar y corregir errores de introducción de datos.
Lussommo facilitará la confirmación del contrato y estas condiciones en un soporte duradero, por ejemplo por correo electrónico, para que el consumidor pueda guardarlas y consultarlas posteriormente.
5. Precios y pago
Todos los precios indicados para consumidores incluyen el IVA aplicable, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los gastos de envío y cualesquiera otros costes adicionales se mostrarán claramente antes de que el consumidor confirme definitivamente el pedido.
En las compraventas con consumidores no se utilizará ningún método de pago contrario al artículo 7:26 del Código Civil neerlandés.
Cuando la ley no permita exigir el pago íntegro por adelantado, Lussommo ofrecerá una opción de pago que cumpla los requisitos legales aplicables.
Serán aplicables los métodos de pago ofrecidos durante el proceso de compra en lussommo.com.
En caso de fraude de pago, retrocesos indebidos o chargebacks injustificados, Lussommo se reserva el derecho a reclamar los costes razonables y demostrables, en la medida permitida por la ley.
6. Entrega y riesgo
Lussommo entregará el pedido en la dirección de entrega o punto de recogida indicado por el consumidor.
El plazo de entrega indicado durante el proceso de compra o en la página del producto tendrá la consideración de plazo estimado o plazo acordado, según la forma en que se haya formulado.
Si no se ha acordado un plazo de entrega específico, el pedido se entregará sin demora indebida y, a más tardar, dentro de los 30 días siguientes a la celebración del contrato, salvo que se haya acordado válidamente otra cosa.
El riesgo de pérdida o daño del producto pasa al consumidor en el momento en que este, o un tercero designado por él distinto del transportista, recibe materialmente el producto.
Si el consumidor elige por su cuenta un transportista que no haya sido ofrecido por Lussommo, se aplicará la normativa legal correspondiente sobre la transmisión del riesgo.
7. Derecho de desistimiento
En los contratos a distancia, el consumidor tiene en principio derecho a desistir del contrato sin indicar motivo alguno dentro de un plazo de 14 días.
En la compraventa de bienes, el plazo de desistimiento comienza el día siguiente a aquel en que el consumidor, o un tercero designado por él distinto del transportista, haya recibido el producto.
Si varios productos de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo de desistimiento comenzará el día siguiente a la recepción del último producto.
El consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento mediante:
la función de desistimiento online disponible en lussommo.com;
el formulario modelo de desistimiento; o
cualquier otra declaración inequívoca de la que se desprenda que el consumidor desea desistir del contrato.
La función de desistimiento online se ofrecerá de forma claramente visible y fácilmente accesible de conformidad con las normas legales aplicables. Tras enviar un desistimiento por vía electrónica, el consumidor recibirá lo antes posible una confirmación electrónica de recepción.
Tras el desistimiento, el consumidor deberá devolver o entregar los productos a Lussommo, a más tardar, dentro de los 14 días siguientes a la comunicación del desistimiento.
Los costes directos de devolución correrán a cargo del consumidor, salvo que Lussommo haya indicado expresamente con anterioridad que asumirá dichos costes o la ley disponga otra cosa.
Tras un desistimiento válido, Lussommo reembolsará todos los pagos relacionados con el contrato objeto del desistimiento, incluidos los costes de la modalidad de entrega estándar más económica ofrecida.
El reembolso se efectuará, a más tardar, dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la declaración de desistimiento.
En la venta de bienes, Lussommo podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor demuestre que los ha devuelto, según qué momento se produzca primero.
En principio, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción original, salvo que el consumidor acepte expresamente otro método sin costes.
El consumidor únicamente será responsable de la disminución de valor del producto cuando dicha disminución resulte de una manipulación que vaya más allá de lo necesario para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.
8. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable cuando concurra una excepción legal.
Para Lussommo, esto puede ser relevante, entre otros, en los siguientes casos:
productos fabricados conforme a las especificaciones del consumidor;
productos claramente personalizados;
productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y cuyo precinto haya sido retirado después de la entrega.
Solo se aplicará una excepción al derecho de desistimiento cuando se cumplan todos los requisitos legales de dicha excepción y el consumidor haya sido informado correctamente antes de celebrar el contrato.
9. Formulario modelo de desistimiento
A:
Lussommo
Randweg 19
8304 AS Emmeloord
Países Bajos
Info@lussommo.com
Por la presente comunico/comunicamos que desisto/desistimos de nuestro contrato relativo a la venta de los siguientes bienes:
Producto(s): [PRODUCTOS]
Pedido el: [FECHA]
Recibido el: [FECHA]
Nombre del/de los consumidor(es): [NOMBRE]
Dirección del/de los consumidor(es): [DIRECCIÓN]
Fecha: [FECHA]
Firma del/de los consumidor(es):
Solo si este formulario se presenta en papel.
10. Garantía legal y conformidad
Lussommo garantiza que los productos entregados son conformes con el contrato.
El consumidor conserva todos los derechos legales derivados de la normativa neerlandesa sobre conformidad y compraventa de bienes de consumo.
En los Países Bajos no existe un plazo general fijo de garantía legal para todos los productos. Durante el período que razonablemente pueda esperarse del producto, este deberá poseer las características necesarias para su uso normal y las características prometidas por Lussommo.
Si un producto no es conforme con el contrato, el consumidor puede tener derecho, dentro de los límites legales, entre otras cosas, a la reparación o sustitución gratuita.
Cuando la reparación o sustitución no sea posible o adecuada, el consumidor podrá tener derecho, en las condiciones establecidas por la ley, a una reducción del precio o a la resolución del contrato.
Cualquier garantía comercial adicional no afectará a los derechos de garantía legal del consumidor.
11. Seguridad y uso de los productos
El consumidor deberá respetar todas las advertencias de seguridad, instrucciones de encendido, instrucciones de uso y normas de mantenimiento facilitadas con el producto.
Las velas, la arena para velas y otros productos en los que se utilice fuego o calor deberán utilizarse exclusivamente de acuerdo con las instrucciones correspondientes.
Nunca debe dejarse sin vigilancia una vela encendida u otro producto con llama abierta.
Estos productos deberán mantenerse fuera del alcance de niños y animales domésticos y utilizarse sobre una superficie adecuada, estable y resistente al calor cuando así lo requiera el producto.
Este artículo no limita de ningún modo los derechos legales del consumidor ni la responsabilidad legal de Lussommo por productos defectuosos o inseguros.
12. Reclamaciones
Las reclamaciones sobre un producto, un pedido o la ejecución del contrato pueden presentarse a través de:
Correo electrónico: Info@lussommo.com
Teléfono: 085-8004014
Correo postal: Randweg 19, 8304 AS Emmeloord
Lussommo tramitará las reclamaciones dentro de un plazo razonable y confirmará su recepción lo antes posible.
Se recomienda comunicar cualquier defecto o reclamación lo antes posible después de detectarlo para que pueda investigarse de forma eficiente.
No obstante, el consumidor no pierde sus derechos legales únicamente por no haber comunicado la reclamación dentro de un plazo contractual irrazonablemente corto.
13. Responsabilidad
Lussommo será responsable de los daños en la medida en que dicha responsabilidad derive de normas legales de obligado cumplimiento.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones Generales pretende excluir o limitar la responsabilidad legal frente a los consumidores cuando la ley no lo permita.
Esto incluye, entre otras cosas, la responsabilidad derivada de la normativa aplicable sobre seguridad de los productos, responsabilidad por productos defectuosos, fallecimiento o lesiones corporales de las que Lussommo sea responsable conforme a la ley.
14. Fuerza mayor
Cuando el cumplimiento de una obligación sea temporalmente imposible debido a una circunstancia razonablemente ajena al control de Lussommo, dicho cumplimiento podrá suspenderse en la medida en que la ley lo permita.
Los derechos imperativos de los consumidores en caso de falta de entrega o entrega tardía seguirán siendo plenamente aplicables.
La invocación de fuerza mayor no otorga a Lussommo el derecho a aplazar indefinidamente los reembolsos a los que el consumidor tenga legalmente derecho.
15. Reserva de dominio
En la medida permitida por la ley, los productos entregados seguirán siendo propiedad de Lussommo hasta que el consumidor haya pagado íntegramente el precio de compra adeudado.
Esta reserva de dominio no adelanta el momento en que el riesgo de pérdida o daño pasa al consumidor; dicho riesgo se determina conforme al artículo 6 de estas condiciones.
16. Datos personales
Lussommo trata los datos personales de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y con la Política de privacidad independiente de Lussommo.
La Política de privacidad indica, entre otras cosas, qué datos personales se tratan, con qué fines, sobre qué base jurídica se realiza el tratamiento, qué plazos de conservación se aplican y qué derechos de privacidad tienen los interesados.
17. Modificación de estas condiciones
A cada pedido le serán aplicables los Términos y Condiciones Generales que el consumidor podía consultar y guardar antes de realizar dicho pedido.
Una modificación posterior de estos Términos y Condiciones Generales no tendrá efecto retroactivo en perjuicio del consumidor respecto de un contrato ya celebrado.
Esto no se aplica cuando la modificación sea exclusivamente favorable al consumidor o derive directamente de una norma legal imperativa.
18. Legislación aplicable y controversias
Los contratos entre Lussommo y consumidores en los Países Bajos se rigen por la legislación neerlandesa.
Esta elección de ley no perjudica la protección imperativa de los consumidores que corresponda al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Las controversias podrán someterse al órgano jurisdiccional competente conforme a la ley.
Si Lussommo estuviera válidamente adherida en algún momento a una comisión de resolución de conflictos reconocida, a un procedimiento de sello de calidad o a otro mecanismo extrajudicial de resolución de controversias, el consumidor podrá utilizarlo de acuerdo con las condiciones aplicables a dicho mecanismo.
Solo se mencionará en el sitio web o en estos Términos y Condiciones Generales una comisión de resolución de conflictos concreta cuando la adhesión sea realmente vigente y verificable.
19. Disposiciones finales
Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones Generales resultara total o parcialmente nula, anulable o inaplicable, las demás disposiciones seguirán plenamente vigentes.
Una disposición inválida no se sustituirá automáticamente por otra que exceda de lo legalmente permitido.
Si existe duda sobre el significado de una cláusula dirigida a consumidores, se aplicará, cuando la ley así lo exija, la interpretación más favorable para el consumidor.
Fuentes jurídicas internas y fundamento
Esta sección está destinada al control interno y no tiene que publicarse como parte de los Términos y Condiciones Generales en lussommo.com.
Estas condiciones se basan, entre otras fuentes, en:
el Libro 6 del Código Civil neerlandés, incluidas las disposiciones relativas a contratos a distancia y derechos de los consumidores;
el Libro 7 del Código Civil neerlandés, incluidas la compraventa de bienes de consumo, la conformidad y el pago;
la normativa neerlandesa sobre el derecho de desistimiento y el desistimiento electrónico;
el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD);
el Reglamento (UE) 2023/988 relativo a la seguridad general de los productos (GPSR);
la normativa neerlandesa y europea aplicable en materia de comercio electrónico y protección de los consumidores.